KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Goroutiva Taşımacılık Ticaret Limited Şirketi (bundan böyle "Şirket" olarak anılacaktır) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenecektir.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Şirketimiz tarafından hizmet sunumu kapsamında aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (zorunlu hizmetlerde)
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, posta adresi
• Müşteri İşlem Bilgileri: Rezervasyon detayları, transfer güzergahı, tarih/saat bilgisi, ödeme tutarı
• Finans Bilgileri: Fatura bilgileri, ödeme yöntemi türü (kart numarası işlenmez)
• Lokasyon Bilgileri: Alış/bırakış adresi bilgileri (gerçek zamanlı konum takibi yapılmamaktadır)
• Uçuş/Seyahat Bilgileri: Uçuş numarası, varış terminali, bagaj bilgisi
• Çerez ve Dijital İz Verileri: IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar, çerez verileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Transfer rezervasyonunun alınması, yönetilmesi ve tamamlanması
• Sürücü ve araç ataması ile operasyonel koordinasyon
• Ödeme ve faturalama işlemlerinin yürütülmesi
• Rezervasyon onayı, hatırlatma ve güncelleme bildirimlerinin gönderilmesi
• Müşteri destek hizmetlerinin sunulması ve şikâyet yönetimi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
• Dolandırıcılık ve usulsüzlüklerin önlenmesi
• Pazarlama iletişimi (yalnızca açık onay verilen müşterilere)
• Web sitesi performansı ve kullanıcı deneyiminin analizi

4. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Dayanakları

• Sözleşmenin kurulması veya ifası: Rezervasyon sözleşmesinin kurulması ve transfer hizmetinin sunulması
• Kanuni yükümlülük: Vergi, faturalama ve resmi raporlama yükümlülükleri
• Meşru menfaat: Hizmet kalitesinin ölçülmesi, dolandırıcılık önleme ve sistem güvenliği
• Açık rıza: Pazarlama iletişimi ve analitik çerezlerin kullanımı

5. Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, aşağıdaki taraflara ve amaçlarla aktarılabilmektedir:

• Görevlendirilen sürücüler — transfer hizmetinin ifası amacıyla
• Ödeme altyapı sağlayıcıları — ödeme işlemlerinin güvenli yürütülmesi amacıyla
• E-posta ve SMS hizmet sağlayıcıları — bildirim iletileri için
• Bulut altyapı sağlayıcıları — sistem barındırma ve veri saklama amacıyla
• Analitik hizmet sağlayıcıları (Google Analytics vb.) — web sitesi performans analizi için
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları — yasal zorunluluk hâlinde

Yurt dışı aktarımlar, KVKK'nın 9. maddesi kapsamında, yeterli korumanın bulunduğu ülkelere veya açık rızanıza ya da KVKK'da öngörülen güvencelere dayanılarak yapılmaktadır.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süreleri

Saklama süreleri dolduğunda veya işleme amacı ortadan kalktığında kişisel verileriniz güvenli biçimde silinmekte, yok edilmekte veya anonim hâle getirilmektedir.

7. İlgili Kişi Hakları (KVKK Md. 11)

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme ve silme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme

8. Haklarınızı Nasıl Kullanırsınız?

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

Başvurularınız kimliğiniz doğrulandıktan sonra en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.

Başvurunuzun reddedilmesi veya yanıt verilmemesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.

9. Değişiklikler

Şirketimiz, bu Aydınlatma Metnini yasal düzenlemeler ve iş süreçleri doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.