Политика конфиденциальности

1. Оператор персональных данных

В соответствии с Законом о защите персональных данных № 6698 ("KVKK") Ваши персональные данные обрабатываются компанией Goroutiva Taşımacılık Ticaret Limited Şirketi (далее — «Компания») в качестве оператора персональных данных в объёме, описанном ниже.

2. Обрабатываемые персональные данные

В ходе оказания услуг Компания может обрабатывать следующие категории персональных данных:

• Идентификационные данные: Имя, фамилия, номер удостоверения личности (для обязательных услуг)
• Контактные данные: Номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес
• Данные о транзакциях клиента: Детали бронирования, маршрут трансфера, дата/время, сумма оплаты
• Финансовые данные: Реквизиты счёта, тип способа оплаты (номера карт не обрабатываются)
• Данные о местоположении: Адреса посадки/высадки (отслеживание местоположения в реальном времени не ведётся)
• Данные о рейсе/путешествии: Номер рейса, терминал прибытия, информация о багаже
• Данные cookies и цифрового следа: IP-адрес, тип браузера, посещённые страницы, данные файлов cookie

3. Цели обработки данных

• Приём, управление и выполнение заявок на трансфер
• Назначение водителя и автомобиля, операционная координация
• Обработка платежей и выставление счетов
• Отправка подтверждений бронирования, напоминаний и уведомлений об изменениях
• Оказание услуг поддержки клиентов и управление жалобами
• Исполнение законодательных обязательств (налоги, бухгалтерский учёт, официальные уведомления)
• Оценка и улучшение качества обслуживания
• Предотвращение мошенничества и злоупотреблений
• Маркетинговые коммуникации (только клиентам, давшим явное согласие)
• Анализ производительности сайта и пользовательского опыта

4. Правовые основания обработки данных

• Заключение или исполнение договора: Заключение договора бронирования и оказание услуг трансфера
• Юридическое обязательство: Обязательства в сфере налогообложения, выставления счетов и официальной отчётности
• Законный интерес: Оценка качества услуг, предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности систем
• Явное согласие: Маркетинговые коммуникации и использование аналитических файлов cookie

5. Передача персональных данных

Ваши персональные данные могут быть переданы следующим сторонам в следующих целях:

• Назначенным водителям — для оказания услуг трансфера (имя, место посадки, место высадки, контактные данные)
• Провайдерам платёжной инфраструктуры — для безопасной обработки платежей
• Провайдерам услуг электронной почты и SMS — для отправки уведомлений
• Провайдерам облачной инфраструктуры — для размещения системы и хранения данных
• Провайдерам аналитических услуг (Google Analytics и др.) — для анализа производительности сайта (анонимно/псевдонимно)
• Уполномоченным государственным органам и учреждениям — в случаях, предусмотренных законодательством

Трансграничная передача данных осуществляется в соответствии со статьёй 9 KVKK в страны с надлежащим уровнем защиты или на основании Вашего явного согласия либо гарантий, предусмотренных KVKK.

6. Сроки хранения персональных данных

По истечении сроков хранения или при прекращении оснований для обработки Ваши персональные данные надёжно удаляются, уничтожаются или обезличиваются.

7. Ваши права

В соответствии со статьёй 11 KVKK Вы имеете следующие права в отношении Ваших персональных данных:

• Узнать, обрабатываются ли Ваши персональные данные
• Запросить информацию, если Ваши персональные данные обрабатываются
• Узнать цель обработки Ваших персональных данных и соответствует ли она заявленным целям
• Знать третьих лиц, которым Ваши персональные данные были переданы внутри страны или за рубежом
• Требовать исправления Ваших персональных данных в случае их неполной или неточной обработки
• Требовать удаления или уничтожения Ваших персональных данных в условиях, предусмотренных статьёй 7 KVKK
• Требовать уведомления третьих лиц, которым переданы Ваши данные, об операциях исправления и удаления
• Оспаривать результат, наносящий Вам ущерб и возникший исключительно в результате автоматической обработки данных
• Требовать возмещения ущерба, причинённого незаконной обработкой Ваших персональных данных

8. Как воспользоваться своими правами

Для реализации прав, указанных выше, Вы можете обратиться к нам по следующим каналам:

Ваши запросы будут рассмотрены в течение максимум 30 дней после проверки личности. Ответ предоставляется бесплатно; однако если обработка требует дополнительных затрат, может применяться тариф, установленный Советом по защите персональных данных.

Если Ваш запрос отклонён, ответ признан недостаточным или ответ не предоставлен в установленный срок, Вы сохраняете право подать жалобу в Совет по защите персональных данных (KVKK).

9. Изменения

Компания оставляет за собой право обновлять настоящую Политику конфиденциальности в соответствии с законодательством и бизнес-процессами. Актуальная версия всегда доступна на нашем сайте. О существенных изменениях клиенты будут уведомлены по электронной почте.