سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن البيانات

وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 ("KVKK")، تُعالَج بياناتكم الشخصية من قِبل شركة Goroutiva Taşımacılık Ticaret Limited Şirketi (يُشار إليها فيما يلي بـ «الشركة») بوصفها المسؤول عن البيانات.

2. البيانات الشخصية المُعالَجة

قد تعالج الشركة الفئات التالية من البيانات الشخصية في إطار تقديم خدماتها:

• بيانات الهوية: الاسم، اللقب، رقم الهوية الوطنية (للخدمات الإلزامية)
• بيانات التواصل: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان البريدي
• بيانات معاملات العميل: تفاصيل الحجز، مسار النقل، التاريخ والوقت، مبلغ الدفع
• البيانات المالية: تفاصيل الفاتورة، نوع وسيلة الدفع (لا تُعالَج أرقام البطاقات)
• بيانات الموقع: عناوين الصعود والنزول (لا يجري تتبّع الموقع في الوقت الفعلي)
• بيانات الرحلة / السفر: رقم الرحلة، صالة الوصول، معلومات الأمتعة
• بيانات ملفات تعريف الارتباط والبصمة الرقمية: عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات المُزارة، بيانات ملفات تعريف الارتباط

3. أغراض معالجة البيانات

• استقبال حجوزات النقل وإدارتها وتنفيذها
• تعيين السائق والمركبة والتنسيق التشغيلي
• معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير
• إرسال تأكيدات الحجز والتذكيرات وإشعارات التحديث
• تقديم خدمات دعم العملاء وإدارة الشكاوى
• الوفاء بالالتزامات القانونية (الضرائب والمحاسبة والإشعارات الرسمية)
• قياس جودة الخدمة وتحسينها
• منع الاحتيال والتجاوزات
• الاتصالات التسويقية (للعملاء الذين أعطوا موافقة صريحة فقط)
• تحليل أداء الموقع وتجربة المستخدم

4. الأسس القانونية لمعالجة البيانات

• إبرام عقد أو تنفيذه: إبرام عقد الحجز وتقديم خدمة النقل
• الالتزام القانوني: التزامات الضرائب وإصدار الفواتير والإبلاغ الرسمي
• المصلحة المشروعة: قياس جودة الخدمة ومنع الاحتيال وأمن الأنظمة
• الموافقة الصريحة: الاتصالات التسويقية واستخدام ملفات تعريف الارتباط التحليلية

5. نقل البيانات الشخصية

قد تُنقل بياناتكم الشخصية إلى الأطراف التالية للأغراض التالية:

• السائقون المعيَّنون — لتنفيذ خدمة النقل (الاسم، نقطة الصعود، نقطة النزول، بيانات التواصل)
• مزوّدو البنية التحتية للدفع — للمعالجة الآمنة للمدفوعات
• مزوّدو خدمات البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة — لإرسال الإشعارات
• مزوّدو البنية التحتية السحابية — لاستضافة الأنظمة وتخزين البيانات
• مزوّدو خدمات التحليلات (Google Analytics وغيره) — لتحليل أداء الموقع (مجهول الهوية/مستعار)
• الجهات والمؤسسات الحكومية المختصّة — عند الضرورة القانونية

يجري النقل العابر للحدود وفقاً للمادة 9 من KVKK إلى دول ذات مستوى حماية كافٍ، أو استناداً إلى موافقتكم الصريحة أو الضمانات المنصوص عليها في KVKK.

6. مدد الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

عند انتهاء مدد الاحتفاظ أو زوال الغرض من المعالجة، تُحذف بياناتكم الشخصية أو تُتلف أو يُزال التعريف عنها بشكل آمن.

7. حقوقكم

وفقاً للمادة 11 من KVKK، تتمتّعون بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتكم الشخصية:

• معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية تُعالَج
• طلب المعلومات إذا كانت بياناتكم الشخصية تُعالَج
• معرفة الغرض من معالجة بياناتكم الشخصية ومدى استخدامها وفقاً له
• معرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها بياناتكم الشخصية داخل البلاد أو خارجها
• طلب تصحيح بياناتكم الشخصية في حال معالجتها بشكل منقوص أو غير صحيح
• طلب حذف بياناتكم الشخصية أو إتلافها وفق الشروط المنصوص عليها في المادة 7 من KVKK
• طلب إشعار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها بياناتكم بعمليات التصحيح والحذف
• الاعتراض على نتيجة ضارة بكم ناشئة حصراً عن المعالجة الآلية للبيانات
• المطالبة بالتعويض عن الأضرار الناجمة عن المعالجة غير القانونية لبياناتكم الشخصية

8. كيفية ممارسة حقوقكم

لممارسة الحقوق المذكورة أعلاه، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:

ستُعالَج طلباتكم في غضون 30 يوماً على الأكثر بعد التحقق من هويتكم. الردّ مجاني؛ غير أنه في حال تطلّبت العملية تكلفة إضافية، يُطبَّق التعريفة التي يحدّدها مجلس حماية البيانات الشخصية.

إذا رُفض طلبكم أو رُئي الردّ غير كافٍ أو لم يُقدَّم في الوقت المحدد، يحقّ لكم تقديم شكوى إلى مجلس حماية البيانات الشخصية (KVKK).

9. التغييرات

تحتفظ الشركة بحقّها في تحديث هذه السياسة وفقاً للأنظمة القانونية والعمليات التجارية. النسخة الحالية متاحة دائماً على موقعنا. سيُبلَّغ العملاء بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني.